Service- & verzendvoorwaarden voorvorken en dempers
Service- & verzendvoorwaarden voorvorken en dempers
Een gebruikte voorvork of demper heeft een geschiedenis. Met specialistische service, duidelijke vastlegging en verzekerd retourtransport beschermen we jouw onderdeel én onze werkzaamheden.
Wie draagt welk risico?
Risico van de klant
De klant kiest de vervoerder en draagt het risico en de kosten totdat de voorvork of demper aantoonbaar door Dialed In is ontvangen. Verzend daarom altijd met track & trace en bij voorkeur verzekerd voor de werkelijke vervangingswaarde.
Zorgvuldig beheer
Na ontvangst registreren en beoordelen we het onderdeel. We behandelen het zorgvuldig en voeren uitsluitend afgesproken of noodzakelijk bevonden werkzaamheden uit na overleg.
Verzekerd verzonden
Wij verzorgen de retourzending verzekerd en met track & trace. Bij verzending aan een consument blijft Dialed In het aanspreekpunt totdat de zending op het juiste afleveradres is bezorgd. De klant zorgt dat het opgegeven adres volledig, juist en bereikbaar is. Voor zakelijke klanten gaat het transportrisico, voor zover wettelijk toegestaan, over bij overdracht aan de vervoerder.
Bestaande slijtage en verborgen gebreken
Dialed In is niet verantwoordelijk voor slijtage, eerdere schade, materiaalmoeheid, corrosie, onjuist eerder onderhoud, modificaties, ontbrekende onderdelen of verborgen gebreken die vóór ontvangst of vóór onze werkzaamheden aanwezig waren. Dat geldt ook wanneer een bestaand gebrek pas tijdens demontage, reiniging, druktest of functionele controle zichtbaar wordt.
Zo stuur je het onderdeel veilig naar ons
- Maak de voorvork of demper schoon en droog.
- Gebruik een stevige doos met voldoende ruimte rondom het onderdeel.
- Bescherm uitstekende delen, stelknoppen, ventielen en schroefdraden afzonderlijk.
- Zorg dat het onderdeel nergens rechtstreeks tegen de buitenzijde van de doos kan komen.
- Vul alle vrije ruimte op zodat niets kan verschuiven.
- Verpak losse montagehardware apart en vermeld duidelijk wat is meegestuurd.
- Maak vóór verzending duidelijke foto’s van het onderdeel en de verpakking.
- Voeg naam, ordernummer, telefoonnummer en retouradres toe.
- Bewaar het verzendbewijs en de track-&-tracecode tot wij de ontvangst hebben bevestigd.
Schade door onvoldoende of ongeschikte verpakking bij de heenverzending komt voor rekening en risico van de klant.
Vaste verzendkosten
Nederland
Verzekerde retourzending met track & trace.
België
Verzekerde retourzending met track & trace.
De tarieven gelden per retourzending van een normaal verpakte voorvork of demper, tenzij vooraf anders overeengekomen. Toeslagen door een onjuist adres, een geweigerde zending, heraanbieding of afwijkend formaat kunnen worden doorberekend.
Verzekerd en zorgvuldig terug naar jou
Wij verzenden jouw voorvork of demper verzekerd en met track & trace. Raakt een retourzending onverhoopt kwijt of raakt deze tijdens het vervoer onherstelbaar beschadigd, dan betalen wij het bedrag van de uitgevoerde service terug en handelen wij de claim met de vervoerder af.
Omdat het om een gebruikt onderdeel gaat, wordt een eventuele aanvullende vergoeding gebaseerd op de aantoonbare actuele waarde vlak vóór verzending. Daarbij kijken we eerlijk naar leeftijd, technische en cosmetische staat, slijtage, onderhoudshistorie en de werkelijke tweedehandsmarkt.
Voor zakelijke klanten is iedere verdere aansprakelijkheid van Dialed In, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende service en werkzaamheden in rekening is gebracht.
Hoe bepalen we de actuele waarde?
De aantoonbare werkelijke tweedehandswaarde gaat altijd voor. De aankoopdatum moet door de klant aantoonbaar worden gemaakt met een factuur, kassabon of orderbevestiging. Kan de aankoopdatum niet worden aangetoond, dan bepalen we de leeftijd aan de hand van het oudste aannemelijke modeljaar, serienummer en overige beschikbare gegevens. Zijn er onvoldoende betrouwbare marktgegevens beschikbaar, dan gebruiken we onderstaande afschrijving als praktische richtlijn over de voordeligste aantoonbare actuele verkoopprijs op internet van hetzelfde model. Is dat model niet meer nieuw leverbaar, dan gebruiken we de voordeligste aantoonbare internetprijs van een technisch gelijkwaardig opvolgend model.
Bekijk de richtlijn voor waardebepaling
| Leeftijd onderdeel | Richtwaarde |
|---|---|
| 0 tot 6 maanden | 50% van voordeligste aantoonbare internetprijs |
| 6 tot 12 maanden | 35% |
| 1 tot 2 jaar | 20–25% |
| 2 tot 3 jaar | 10–15% |
| 3 tot 4 jaar | 0–5% |
| Vanaf 4 jaar | Alleen aantoonbare onderdelenwaarde |
Correctie op de richtwaarde: uitzonderlijk goede staat of een sterke tweedehandsmarkt kan de waarde verhogen. Schade, zware slijtage, achterstallig onderhoud, ontbrekende onderdelen, beperkte onderdelenbeschikbaarheid of verouderde standaarden kan de waarde verlagen. Vraagprijzen in advertenties zijn geen bewijs van een gerealiseerde marktwaarde.
Specialistisch werk aan gebruikte suspension
Wij werken met passend professioneel gereedschap, technische documentatie en de zorg die van een gespecialiseerd vakbedrijf mag worden verwacht. De klant meldt vooraf bekende lekkage, schade, krassen, valpartijen, tuning, eerdere reparaties, afwijkende onderdelen en problemen met stelknoppen of schroefdraden.
Een onderhoudsbeurt is gericht op de afgesproken inspectie, reiniging, smering, afdichtingen, vloeistoffen en functionele controle. Een servicebeurt maakt bestaande slijtage, beschadigde coatings, speling, corrosie, versleten bussen, materiaalmoeheid of constructieve gebreken niet automatisch ongedaan.
Ontstaat aantoonbaar schade waarvoor Dialed In wettelijk aansprakelijk is, dan proberen wij eerst redelijk en technisch verantwoord herstel. Is herstel niet mogelijk, dan geldt dezelfde waardebepaling als hieronder: de aantoonbare actuele waarde direct vóór de werkzaamheden, zonder automatisch recht op nieuwprijs. Dwingende consumentenrechten blijven gelden.
Meld het direct en bewaar alles
Controleer de retourzending direct bij ontvangst. Is de doos beschadigd, ontbreekt het pakket of is het onderdeel zichtbaar beschadigd? Maak dan foto’s van de gesloten doos, het verzendlabel, de binnenverpakking en het onderdeel. Meld dit zo snel mogelijk bij Dialed In en bewaar alle verpakkingsmaterialen totdat de vervoerder het onderzoek heeft afgerond.
Omdat Dialed In de retourzending boekt, behandelen wij de claim bij de vervoerder. Een eventuele vergoeding wordt beoordeeld aan de hand van de wettelijke positie van de klant, de aantoonbare actuele waarde, de polis- en vervoersvoorwaarden en het aangeleverde bewijs.
Vooraf duidelijk, achteraf geen verrassingen
Door een voorvork of demper voor service naar Dialed In te verzenden, verklaart de klant deze verzendvoorwaarden vóór het sluiten van de serviceovereenkomst te hebben kunnen lezen en ermee akkoord te gaan. Deze voorwaarden vormen een aanvulling op onze algemene voorwaarden voor webshop en werkplaats. Bij strijd met dwingend recht gaat de wettelijke regeling voor.
Vragen vóór verzending? Neem contact op via roel@dialedin-mtb.com of bel 06 24 11 04 11.